Retour en Ruilen
✅ Kinevo Retour- & Ruilbeleid (30 dagen tevredenheidsgarantie)
Bij Kinevo willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Past het product toch niet bij je verwachtingen? Geen zorgen — je kunt je bestelling eenvoudig ruilen of retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Stuur ons een e-mail via support@kinevo.nl en wij sturen je direct het retourformulier en duidelijke retourinstructies.
Herroepingsrecht (30 dagen bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 30 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen.
Hoe stuur ik een product terug?
- Stuur een e-mail naar support@kinevo.nl.
- Je ontvangt van ons het retourformulier en de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking).
- Verstuur het pakket via een vervoerder naar keuze.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging.
Wij helpen je tijdens het gehele retourproces graag verder.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn altijd voor eigen rekening.
Je kiest zelf de vervoerder waarmee je de retourzending verstuurt. De kosten verschillen per vervoerder en locatie.
Wij adviseren je om het pakket altijd met een Track & Trace-code te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Hoe en wanneer krijg je je geld terug?
Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Dat willen we uiteraard voorkomen.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@kinevo.nl.
Stuur indien mogelijk een korte omschrijving van het probleem mee, samen met enkele duidelijke foto's van:
- het ontvangen product;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Wij beoordelen iedere melding persoonlijk en zoeken altijd samen met jou naar een passende oplossing.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Volgens de wettelijke uitzonderingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.
- Producten die speciaal voor jou op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt.
- Digitale producten of diensten die direct zijn geleverd.
- Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt.
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen.
- Producten die beschadigd zijn geraakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Twijfel je?
Heb je vragen over retourneren of weet je niet zeker of jouw product in aanmerking komt voor een retour?
Neem gerust contact met ons op via support@kinevo.nl.
Wij reageren zo snel mogelijk en helpen je graag persoonlijk verder.
